Ohjaamon saavutettavuus ja esteettömyys

Ohjaamo sijaitsee Tampereen keskustan tuntumassa, Tullin alueella, aivan Tullintorin vieressä. Osoite on Hammareninkatu 5 B. Ohjaamon sisäänkäynti on talon keskivaiheilla. Ovelle johtaa portaat sekä ramppi. Ohjaamo sijaitsee rakennuksen 1. kerroksessa eli siinä kerroksessa, josta tulet sisään. Ohjaamon ikkunoissa on teippaukset, joissa lukee Ohjaamo ja niissä on Ohjaamon logo.

Ohjaamo on auki ilman ajanvarausta maanantaista perjantaihin kello 12–16 ja ajanvarauksella kello 9–16. 

Ohjaamon ovi on pääovelta katsottuna suoraan edessä. Ovi on lukossa ja sisään pääsee soittamalla ovikelloa, joka on oven vasemmalla puolella. Ovessa on teippaukset ja tulostettu paperi, jossa lukee Ohjaamon aukioloajat. 

Soitettuasi ovikelloa Ohjaamon työntekijä tulee avaamaan oven sinulle ja päästää sinut sisään. Yleensä heti ovella kysytään, oletko tulossa ajanvaraukselle vai et ja millaisessa asiassa sinua voi auttaa, jotta työntekijä osaa ohjata sinut oikealle asiantuntijalle tai tarjota sinulle sopivaa apua. 

Jos sinulla ei ole ajanvarausta, ovella oleva työntekijä ohjaa sinut istumaan esimerkiksi Ohjaamon pyöreisiin pöytiin. Työntekijä tulee juttelemaan kanssasi mahdollisimman pian. Jos sinut on kutsuttu Ohjaamoon ajanvaraukselle, työntekijä pyytää sinua yleensä odottamaan oven sisäpuolella vihreillä tuoleilla. Mikäli aikavarauksesi on ennen kello 12, työntekijä usein ohjaa sinut odottamaan eteisaulaan harmaille tuoleille, mistä työntekijä hakee sinut. 

Ohjaamon oven sisäpuolella, suoraan edessä on naulakko, johon voi jättää takin. Ohjaamon väki ei vastaa naulakkoon jätetyistä vaatteista tai tavaroista. 

Ohjaamon henkilökunnan tunnistaa vaaleanpunaisesta kaulassa roikkuvasta kyltistä. Ohjaamolla vieraileville työntekijöillä on kaulassaan vaalean oranssi kyltti. 

Ohjaamon henkilökunnalla on usein päällään Ohjaamon logolla varustettu huppari tai t-paita. Ohjaamolla on usein paikalla myös muita työntekijöitä, joilla on kaulassaan oman organisaationsa henkilökortti, esimerkiksi Tampereen kaupunki tai Pirkanmaan hyvinvointialue Pirha. 

Voit pyytää apua käyntisi aikana keneltä tahansa Ohjaamon työntekijältä. Ovella olevalta työntekijältä voit tiedustella odotusaikaa, kertoa hänelle, jos käyt välillä ulkona, jos mieleesi tulee asia, jota ei ole vielä hoidettu tai jos kaipaat rauhallista tilaa. On tärkeää, että tuot esiin oman asiasi, me olemme täällä sinua varten! 

Henkilökuntaan kuuluu myös vartija, joka kiertää tiloissa säännöllisesti ja huolehtii siitä, että kaikki on hyvin. 

Ohjaamon aulassa on pöytäryhmiä ja sohvia, joille saa istua vapaasti. Yleisimmin ovelta sinut ohjataan mustiin pyöreisiin pöytiin odottamaan palveluohjaajaa. Kun palveluohjaaja vapautuu, hän voi ohjata sinut rauhallisempaan osaan aulaa, esimerkiksi sohville.  

Linjastolla on tarjolla kahvia ja teetä sekä eväskeksejä, joskus jotain muutakin syötävää, joita saa vapaasti ottaa missä vaiheessa käyntiä tahansa. Kaikki tarjolla oleva syötävä ja juotava on maksutonta. 

Eri puolilla aulaa sekä äänieristetyssä kopissa (koppi 6) on tietokoneet sekä tulostimet, joita saa käyttää. Yhdellä tietokoneella on skanneri. Kysy asiaa Ohjaamon työntekijältä ja hän ohjaa sinut vapaalle koneelle. Ovelta katsottuna kauemmassa äänieristetyssä kopissa (koppi 4) on videoyhteys Kelaan, jota voi käyttää joka arkipäivä kello 15 asti. 

WC-tilat ovat heti oven sisäpuolella oikealla olevat siniset ovet. Vessoja on yhteensä neljä: naisten, miesten, unisex ja esteetön WC. 

Ohjaamon aulan nurkassa on Ohjaamon ilmainen kirpputori, josta saa ottaa mitä tarvitsee tai haluaa. Voit tutkia kirpputorin tavaroita rauhassa. Kirpputorilla tarjolla olevat asiat eivät maksa mitään ja voit ottaa niitä miten monta tahansa haluat. 

Ohjaamon tilat ovat vanhat eivätkä ne ole täysin esteettömät. Ohjaamon sisäänkäynnille johtaa ramppi ja Ohjaamon ovi on esteetön eikä ovella ole korkeaa kynnystä. Ohjaamon työntekijä voi avata tarvittaessa lisäoven, jotta Ohjaamon sisäänkäynti on tarpeeksi leveä esimerkiksi sähköpyörätuolille. 

Ohjaamolla on esteetön WC, ovelta katsottuna oikealla, vasemmanpuoleisin sininen ovi. WC:ssä on hälytysnaru. Oven leveys on 90 cm. Ovi aukeaa ulospäin. 

Suurin osa Ohjaamon tilasta on samassa tasossa. Aulatilassa ei ole kynnyksiä, mutta tilassa on pöytiä, tuoleja ja sohvia, jotka voivat vaikeuttaa kulkua pyörätuolilla. Ohjaamon voivat tarvittaessa siirtää huonekaluja hieman, jotta pääset kulkemaan. Äänieristettyihin koppeihin 4 ja 6 on 12 cm korkea porras, joten ne eivät ole esteettömiä. 

Suurin osa Ohjaamon työhuoneista on pääosin esteettömiä, mutta suureen osaan huoneista on kynnys. 

Ohjaamolla ei ole induktiosilmukkaa tai muuta kuulovammaisille suunniteltua järjestelmää. Mikäli hälinä vaikeuttaa keskustelun kuulemista, kerro tästä Ohjaamon työntekijälle ja voitte siirtyä rauhallisempaan tilaan, jossa ei ole niin paljoa taustamelua. 

Ohjaamolle pääsee ovikelloa soittamalla. Ohjaamon työntekijä tulee avaamaan sinulle oven, varmistaa että olet oikeassa paikassa ja kysyy, oletko tulossa asioimaan ajanvarauksella vai ilman ajanvarausta. Tämän jälkeen työntekijä ohjaa sinut istumaan aulaan. Voit ottaa kahvia tai teetä odottaessasi. 

Asiakasmäärästä riippuen palveluohjaaja tulee juttelemaan kanssasi heti tai hetken kuluttua. Jos asiakkaita on paljon, voit joutua odottamaan jonkin aikaa, mutta palvelu voi myös edetä nopeasti. Palveluohjaaja esittelee itsensä, kartoittaa tilanteesi ja lähdette yhdessä ratkaisemaan asiaasi, hän voi myös ohjata sinut jonoon toiselle työntekijälle, kuten sosiaaliohjaajalle tai työllisyydenhoidon omavalmentajalle. Asiakkaita palvellaan saapumisjärjestyksessä. Joskus tietylle työntekijälle pääseminen voi kestää kauemmin kuin toiselle. Ohjaamon työntekijät pitävät huolta, että jokainen asiakas palvellaan vuorollaan. 

Sinun ei tarvitse kertoa nimeäsi eikä vastata kysyttyihin kysymyksiin, jos et halua. Mikäli sinut ohjataan toiselle työntekijälle, voit odottaa rauhassa ja työntekijä tulee hakemaan sinut mahdollisimman pian. Omavalmentajan ja sosiaaliohjaajan kanssa siirrytte yleensä erilliseen huoneeseen juttelemaan tilanteestasi. 

Sinut voidaan ohjata myös tietokoneelle ja palveluohjaaja on usein mukana auttamassa esimerkiksi lomakkeiden täyttämisessä tai muiden asioiden hoitamisessa. Voi myös olla, että Kela-kopissa asioiminen on tarpeen, jolloin Ohjaamon työntekijä johdattaa sinut äänieristettyyn koppiin ja auttaa sinua avaamaan videoyhteyden Kelan asiantuntijalle. 

Jos asioit usean työntekijän kanssa, sinut ohjataan suoraan seuraavalle työntekijälle tai ohjataan odottamaan paikkaan, josta seuraava työntekijä hakee sinut. Sinun ei tarvitse tietää mihin mennä, työntekijät ohjeistavat sinua kyllä. Voit myös kysyä ovella olevalta työntekijältä, jos et ole varma missä sinun pitäisi odottaa.

Ohjaamon rauhallisimmat tilat ovat äänieristetyt kopit (4 ja 6) aulan takaosassa sekä WC-tilat, jotka voi lukita sisäpuolelta. Valitettavasti näissä tiloissa ei pysty säätämään valaistusta. 

Jos kuormitut käyntisi aikana tai Ohjaamolla on sinulle liikaa hälinää, kerro asiasta Ohjaamon työntekijälle, mikäli pystyt. Ohjaamolta löytyy myös muita rauhallisempia ja yksityisempiä huoneita, joissa voit rauhoittua, kysy asiaa henkilökunnalta. Voit myös käydä välillä ulkona ja tulla takaisin, mutta mainitse asiasta Ohjaamon ovella olevalle työntekijälle, jotta hän tietää, että palaat. Tällöin et myöskään menetä paikkaasi, jos olet jonossa jollekin työntekijälle. 

Jos sinulla on aika omavalmentajalle työllisyysasioissa, sinua palvellaan joko Ohjaamolla (1. kerros) tai saman rakennuksen toisessa (2.) kerroksessa. Voit tarkistaa saamastasi tekstiviestistä kummassa kerroksessa aikasi on. Jos aikavaraus on Ohjaamolle, soita Ohjaamon ovikelloa. Voit katsoa tarkemmat ohjeet yläpuolelta kohdasta ”Saapuminen Ohjaamoon”. Palveluohjaaja neuvoo sinut istumaan paikkaan, josta omavalmentajasi hakee sinut. 

Jos aikavarauksesi on toisessa kerroksessa, voit kulkea portaita pitkin yläkertaan. Portaat sijaitsevat ulko-ovelta katsottuna oikealla, lasioven takana. Toisessa kerroksessa on lasioven vasemmalla puolella ovikello, jota soittamalla pääset sisään. Voit kävellä hissin ohi peremmälle aulaan ja istua odottamaan sohvalle. Omavalmentajasi tulee hakemaan sinut tästä. 

Mikäli et voi käyttää portaita esimerkiksi liikuntavamman takia, hissi sijaitsee ulko-ovelta katsottuna vasemmalla. Hissi toimii 2. kerrokseen vain henkilökunnan tai vartijan kulkukortilla. Hissin ulkopuolella on puhelinnumero, johon soittamalla vartija tulee päästämään sinut 2. kerrokseen. Poistuessasi tiloista, pääset 1. kerrokseen hissillä ilman kulkukorttia. 

Huomaa, että aikavaraukset ovat voimassa, vaikka Ohjaamolla olisikin poikkeusaukioloaikoja. 

Jos sinulla on aika Pirhan sosiaaliohjaajalle, sinua palvellaan Ohjaamon ensimmäisessä kerroksessa. Voit tarkistaa saamastasi tekstiviestistä henkilön, jolle aikavaraus on sekä aikavarauksen kellonajan. Soita Ohjaamon ovikelloa. Voit katsoa tarkemmat ohjeet yläpuolelta kohdasta ”Saapuminen Ohjaamoon”. Oven avannut henkilö neuvoo sinut istumaan paikkaan, josta sinut haetaan tapaamiseesi. 

Huomaa, että aikavaraukset ovat voimassa, vaikka Ohjaamolla olisikin poikkeusaukioloaikoja. 

Ohjaamolla käymiselle ei ole asetettu aikarajaa vaan käynti kestää juuri niin kauan kuin asioidesi edistäminen kestää Ohjaamon aukioloaikojen puitteissa. Ohjaamolla asiointi on vapaaehtoista. Voit lähteä pois silloin kun haluat, ja hoitaa juuri niitä asioita, joita haluat eikä kaikkiin kysymyksiin ole pakko vastata.

Asiointisi jälkeen voit jäädä juomaan kahvisi tai teesi loppuun ja rauhassa pakkaamaan tavarasi sekä pukemaan ulkovaatteet päällesi ennen lähtöäsi. Voit myös antaa palautetta käynnistäsi anonyymisti (QR-koodi ulko-ovessa ja seinällä). Me arvostamme kaikenlaista palautetta. Ohjaamolta poistutaan samasta ovesta, joka kuvattiin ylempänä. Muista ottaa mukaasi kaikki tavarasi sekä ulkovaatteesi.

Muista, että voit tulla jonain toisena päivänä uudestaan, esimerkiksi täyttämään hakemuksia tai tapaamaan muita asiantuntijoita, jos tilanteesi sitä vaatii.