Kaupungin puhelinvaihteen tarve on vähentynyt – palvelusta vastaavaan yksikköön voi ottaa suoraan yhteyttä
Tampereen kaupungin puhelinvaihteen kautta saapuvien puheluiden määrä on vähentynyt. Yhä useampi asiakas hyödyntää saamiaan numeroita tai verkossa olevia yhteystietoja ja ottaa yhteyttä suoraan palveluyksiköihin.
Kaupunkilaiset voivat olla yhteydessä kaupungin palveluihin sähköpostitse, puhelimitse, chatissa tai käymällä kaupungin toimitiloissa. Oikea palveluyksikkö mainitaan kaupungilta tulleissa päätöksissä ja kirjeissä.
Kaupunkiorganisaatiossa on valmistauduttu vaihdenumeron poistamiseen korvaamalla numerot eri materiaaleihin yksiköiden omilla yhteystiedoilla.
Tamperelaiset saavat yhteystietoja myös kaupungin Ota yhteyttä -verkkosivulta. Verkkosivulta löytyvät muun muassa palveluyksiköiden yhteystiedot, asiointipalvelut ja palautekanavat.
– Kaupungin tavoitteena on varmistaa, että kuntalaiset löytävät tarvitsemansa yhteystiedot edelleen helposti ja luotettavasti, kertoo palvelupäällikkö Hanna-Leena Björk.
Kaupunki luopuu puhelinvaihteestaan vuodenvaihteessa
Kaupungin vaihde ohjaa tällä hetkellä puhelut oikeille henkilöille ja yksiköille. Vielä vuonna 2022 vaihteeseen soitettiin yli 30 000 puhelua, mutta vuonna 2024 määrä vähentyi jo alle 11 000:een. Tänä vuonna puhelujen määrä jäänee hieman yli puoleen viimevuotisesta.
– Todennäköisesti määrään ovat vaikuttaneet viestintä muutoksesta ja vaihteen numeron näkyvyyden vähentäminen. Uskoisin, että Tampereen kaupungin verkkosivuille tehdyt muutokset ovat toimineet hyvin ja auttaneet asiakkaita löytämään tarvittavat yhteystiedot entistä paremmin, sanoo Björk.
Tänä vuonna vaihteelta tiedustelluista numeroista ja yhteystiedoista merkittävä osa on ollut muita kuin kaupungin omia yhteystietoja. Kaupungilta kysytään edelleen esimerkiksi hyvinvointialueen yhteystietoja.
Vähentyneen tarpeen vuoksi vaihdenumeron käyttö päättyy 31.12.2026. Jos asukas ei ole tämän jälkeen varma, mihin hänen tulisi ottaa asiassaan yhteyttä, hän voi kysyä yhteystietoja Tampereen palvelupisteestä. Palvelupisteen sähköpostiosoite on [email protected] ja puhelinnumero 041 7308 168.
