Käyttäjäkysely: Tampere.fi-sivut palvelevat käyttäjiään pääosin hyvin

Tampere.fi-verkkosivuilla toteutettiin sivujen käyttäjille kysely 17.11. - 4.12.2025. Kyselyyn oli mahdollista vastata sivuilla näkyneen ponnahdusikkunan kautta sivustolla vieraillessa tai menemällä kyselyyn suoralla linkillä muusta julkaisusta. Kyselylomake oli vastattavissa sekä suomen- että englanninkielisenä. Kyselyyn otti osaa 800 vastaajaa, joista 30 englanniksi.

Suurin osa löysi hakemansa tiedon

Kyselyn perusteella Tampere.fi-sivuilta haettiin eniten tietoa ajankohtaisista asioista (49 % vastaajista), kirjastoista (40 %), liikunnasta (33 %), tapahtumista (33 %) ja kulttuurista (31 %). 

Vastaajista 72 % kertoi löytäneensä hakemansa tiedon. Vastaajista 8 % ei löytänyt hakemaansa tietoa. 14 % vastaajista ilmoitti, ettei ollut hakemassa sivuilta mitään erityistä ja 7 % kävi vain vastaamassa kyselyyn. Löytymättä jäänyt tieto liittyi useimmiten johonkin vastaajalle itselleen ajankohtaiseen asiaan.

Sivustoa pidetään hyödyllisenä ja toimivana

Kyselyssä mitattiin tyytyväisyyttä Tampere.fi-sivuihin pyytämällä vastaajia arvioimaan väittämiä, jotka tarkastelevat sivuston ominaisuuksia eri näkökulmista. Väittämät piti arvioida viisiportaisella asteikolla erittäin tyytymättömästä erittäin tyytyväiseen. Arvioista muodostui sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä indeksi oli lukua 5, sitä tyytyväisempiä käyttäjät olivat. Käyttäjätyytyväisyysindeksi oli 3,65.

Tyytyväisimpiä vastaajat olivat sivuston tunnistettavuuteen Tampereen kaupungin sivustoksi (78 % melko tai erittäin tyytyväinen). Suurin osa piti sivustoa itselleen hyödyllisenä (75 %) ja koki sivuston toimivan ongelmitta (73 %). Useimmat onnistuivat siinä, mitä olivat tulleet sivustolle tekemään (73 %). Sisältöjä pidettiin enimmäkseen ymmärrettävinä (72 %).

Yli puolet vastaajista oli vähintään melko tyytyväisiä sivuston helppokäyttöisyyteen (64 % melko tai erittäin tyytyväinen), sisältöjen ajantasaisuuteen (64 %), sivuston ulkoasun miellyttävyyteen (62 %), sivuston selkeyteen (56 %), helppoon liikkumiseen sivuston valikoilla (53 %) ja tiedon löytymiseen sivuilta helposti (51 %).

Hieman heikompaa tyytyväisyys oli tietoa alueittain koostavien sivujen hyödyllisyyteen (46 % melko tai erittäin tyytyväinen) ja tietoa elämäntilanteittain koostavien sivujen hyödyllisyyteen (41 %) sekä sivuston erottumiseen edukseen (40 %).

Ominaisuudet saivat erittäin tyytymättömiä arvioita vastaajilta vähän (2–6 % vastaajista ominaisuudesta riippuen).

Vastaajat antoivat sivustolle kouluarvosanan 7,92 asteikolla 4–10. 

Kehittämistoiveina selkeys ja haku

Kyselyssä oli mahdollista antaa kaupungille kehitysehdotuksia sivustosta. Toivottiin muun muassa, että sivujen rakennetta selkeytettäisiin, että sivuilla käytettäisiin selkeää kieltä, että ajankohtaiset asiat olisivat hyvin esillä, että sivuston haku toisi tuloksia osuvammin ja että yhteystiedot löytyisivät helpommin. 

Tekoälyn käyttö sivustolla herätti osassa vastaajista kritiikkiä ja huolta. Tekoälyn antaman ohjauksen luotettavuus mietitytti, samoin tekoälyn käytön ympäristövaikutukset. Tampere.fi-sivuilla vierailevan on mahdollista hyödyntää tekoälyä: Voi käyttää sivujen yläosassa tarjottavaa tekoälypohjaista kääntäjää sivujen sisältöjen kääntämiseksi eri kielille. Tekoälyominaisuuksia on myös sivuston hakutoiminnossa. Hakutoiminnossa tekoäly tuottaa perinteisen hakutuloslistan oheen hakutuloksista tekstimuotoisen tiivistelmän. Halutessaan voi hakea sivuja myös tekoälypohjaisella chat-muotoisella haulla. Tekoäly käyttää lähteenään ainoastaan Tampereen kaupungin Tampere.fi-sivuja.

Kyselyssä saadut palautteet ja kehitysehdotukset huomioidaan verkkosivujen kehittämisessä. 

Sivuille tullaan useimmiten haun kautta

Vastaajilta kysyttiin kolmea tavallisinta tapaa, joilla he saapuvat Tampere.fi-sivuille. Vastausten perusteella käytetyin tapa saapua sivuille on ulkoisen haun (esimerkiksi Google) kautta (76 %, kun mukana ovat kaikki vaihtoehdot ”useimmin”, ”toiseksi useimmin” ja ”kolmanneksi useimmin”). Toiseksi yleisintä on saapua sivuille selaimeen kirjoitettavalla suoralla osoitteella, jonka muistaa entuudestaan (55 %), seuraavaksi yleisintä toisella sivustolla sijaitsevasta linkistä (36 %) ja sitä seuraavaksi yleisintä sosiaalisen median julkaisun kautta (31 %).

Vastaajista 70 % käy sivustolla vähintään kuukausittain.

Valtaosa vastaajista tamperelaisia

Käyttäjäkyselyyn vastanneista 84 % oli Tampereen asukkaita ja 16 % muualta.

Vastaajia oli edustettuina kaikista eri ikäryhmistä. Vastaajaryhmät olivat suuruusjärjestyksessä 35-44-vuotiaat (23 %), 45-54-vuotiaat (21 %), 55-64-vuotiaat (21 %), 25-34-vuotiaat (15 %), 65-74-vuotiaat (11 %), 15-24-vuotiaat (4 %), yli 75-vuotiaat (4 %) ja alle 15-vuotiaat (2 %).

Asemaltaan tai ammatiltaan vastaajat olivat useimmiten toimihenkilöitä (31 %), työntekijöitä (20 %), eläkeläisiä (17 %), työttömiä (12 %) tai opiskelijoita (9 %).

Käyttäjien palaute suuntaa kehittämistä

Tampere.fi-verkkosivuista tehdään käyttäjille kysely vuosittain. Vuoden 2025 käyttäjäkyselyssä kysymysrakennetta uudistettiin. Kyselyn toteutti Pentagon Insight Oy. Osallistuneiden oli halutessaan mahdollisuus osallistua elokuvalippujen arvontaan. Arvonnassa voittaneille on viestitty voitosta henkilökohtaisesti.

Kaupunki kysyy käyttäjiltä näkemyksiä Tampere.fi-sivustosta säännöllisesti monella tavoin, kuten käyttäjäkyselyillä, tehtävinä Tampereen raadille ja erillisillä käyttäjätutkimuksilla sekä keräämällä jatkuvasti sivukohtaista palautetta. Käyttäjiltä saadut palautteet ja kehitysideat toimivat suunnannäyttäjänä sivuston kehittämisessä.

Esimerkiksi viime vuonna Tampere.fi-sivustolla otettiin kokeiltavaksi entistä parempi hakutoiminnallisuus. Selkokielisiä sisältöjä lisättiin. Monikielistä viestintää edistettiin tarjoamalla yhä laajemmin sisältöjä myös englanniksi ja toteuttamalla omaan sähköpostiin tilattava englanninkielinen uutiskirje. Sivuille tuotiin Google-kääntäjä, jolla sivuilla vieraileva voi kääntää sisällöt lukuisille eri kielille. Sivujen sisältöjä, käytettävyyttä ja saavutettavuutta parannettiin. Kehittäminen jatkuu vuonna 2026.