Potilasasiamies

Potilasasiamiehet Iiris Markkanen ja Taija Mehtonen palvelevat Tampereen ja Oriveden yhteistoiminta-alueen, Kangasalan ja Pälkäneen yhteistoiminta-alueen, Tays Hatanpään ja Lempäälän terveydenhuollon toimintayksiköissä sekä kuntien ostopalveluissa asioivia. Heiltä saat terveydenhuollon oikeusturvaneuvontaa esimerkiksi tiedonsaannista, hoitoon pääsystä tai potilasvahinkomenettelystä.

Kun potilas on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun, hän voi olla ensin yhteydessä hoitopaikan lääkäriin tai hoitajaan. Jos asia ei selviä tai potilas tai potilaan asioita hoitava läheinen haluaa muusta syystä lisätietoja, potilasasiamies voi neuvoa asiassa.

Kun tarvitset potilasasiamiehen neuvontaa, voit olla yhteydessä puhelimitse tai sähköisesti. Ajanvaraukseen perustuvia tapaamisia järjestetään vain tarpeen mukaan kaikissa sopimuskunnissa. Palvelut ovat maksuttomia.

Potilasasiamiehen työ on neuvova ja ohjaava. Potilasasiamies ei voi muuttaa tehtyjä hoitopäätöksiä. Hän ei myöskään toimi potilaan oikeusavustajana, mutta voi tarvittaessa sovitella asiaa potilaan ja henkilöstön välillä.

Palvelut

Potilas tai potilaan terveydentilan vaatiessa voi myös läheinen ottaa yhteyttä potilasasiamieheen, kun on kyse:

• epäillystä potilasvahingosta
• tyytymättömyydestä hoitoon pääsyyn
• tyytymättömyydestä saatuun hoitoon tai palveluun
• muistutuksen tai kantelun tekemisestä
• tiedonsaannista tai potilasasiakirjoihin liittyvistä asioista
• tyytymättömyydestä asiakasmaksuun
• korvausvaatimuksesta esinevahingoissa

Potilasasiamies palvelee seuraavissa kaupungin yksiköissä asioivia potilaita ja heidän läheisiään:

• terveysasemat
• terveyskeskuksen vuodeosastot
• muu sairaala- tai laitoshoito
• päihde- ja mielenterveyspalvelut
  
• lasten ja aikuisten hammashoitolat
• äitiys- ja lastenneuvolat
• koulu- ja opiskeluterveydenhoito
• kotihoito

Toiminta perustuu potilaslakiin

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista korostaa potilaan oikeutta hyvään terveyden ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun niiden voimavarojen rajoissa, jotka ovat käytettävissä. Hoito ei saa loukata potilaan ihmisarvoa, vakaumusta tai yksityisyyttä. Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon. Potilaalla on oikeus itsemääräämiseen ja tiedonsaantiin ja hänellä on oikeus tehdä muistutus ollessaan tyytymätön hoitoon.

Lain mukaan potilasasiamiehen tehtävänä on:

• neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa
• avustaa potilasta muistutuksen tai kantelun tekemisessä
• tiedottaa potilaan oikeuksista sekä
• toimia muutenkin potilaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi.

Potilasasiamies pitää asiakasrekisteriä, johon muilla viranomaisilla ei ole pääsyä ja johon talletetaan henkilötietoja vain silloin, kun asian hoitaminen sitä edellyttää. Tietosuojaselosteet ja lisätietoa:

Lomakkeet

Muistutus- ja tarkastuspyyntölomakkeet sekä henkilötietojen korjaamisvaatimuslomake ja asianosaisen tiedonsaantipyyntölomake löytyvät omalta sivultaan:

Potilasasiamiehen selvitys

Tämän sivun lyhytosoite on www.tampere.fi/potilasasiamies