Konsultointi ja sen käyttäminen

Konsultointi-sana merkitsee neuvottelua ja neuvon pyytämistä. Konsultti on neuvova asiantuntija. Konsultointipalvelut ovat ammattilaisten välisiä ohjaus- ja neuvontapalveluita.

Konsultoinnissa kokenut tai erikoistunut työntekijä tai ryhmä pyynnöstä neuvoo ammatillisissa kysymyksissä toisen toimintayksikön työntekijää, tiimiä tai työyhteisöä.

Konsultointi on eri asia kuin virka-apu tai viranomaistehtävien hoitaminen ostopalveluna.

Konsultin ja neuvon kysyjän suhde ja vastuut

Konsultointi perustuu luottamukseen, arvostukseen ja yhteistyöhön. Konsultti kunnioittaa neuvoa pyytänyttä työntekijää, tämän ammattitaitoa ja toimii tasavertaisessa yhteistyössä hänen kanssaan.

Konsultti palvelee neuvoa pyytänyttä työntekijää huolellisesti ja parhaalla mahdollisella taidolla. Hän viestii selkeästi ja varmistaa, että hänet on ymmärretty.

Neuvon pyytäjän tulee esittää kysymyksensä tai ongelmansa mahdollisimman selkeästi ja antaa konsultille asiaa koskevat, riittävät ja paikkansapitävät tiedot vastaamista varten.

Konsultti esittää mielipiteitään ja neuvojaan vain, jos hän on arvioinut saamansa tiedot määrältään ja laadultaan riittäviksi ja ratkaistavana olevaa ongelmaa koskeviksi.

Neuvon kysyjä voi käyttää saamaansa neuvoa omaa ratkaisua tai päätöstä tehdessään. Neuvon kysyjä vastaa päätöksen seurauksista.

Konsultointi asiakasasiassa

Asiakastapausta koskevassa konsultoinnissa toimitaan pääsääntöisesti asiakkaan suostumuksella ja yhteistyössä hänen kanssaan noudattaen niitä periaatteita ja säädöksiä, jotka ovat laissa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista. Asiakkaan asian käsittelyä varten pyydetään asiakkaalta kirjallinen suostumus, jos se on mahdollista.

Jos konsultointiin ei ole mahdollista saada asiakkaan suostumusta, on asiakkaalla joka tapauksessa oikeus tietää konsultoinnista ja sen sisällöstä.

Salassapito ja luottamuksellisuus

Konsultti noudattaa salassapito- ja vaitiolovelvollisuutta mahdollisesti tietoonsa tulleissa asiakkaita koskevissa asioissa. Hän ei myöskään paljasta ulkopuolisille neuvoa pyytänyttä työntekijää, hänen työyhteisöään tai työnantajaansa koskevia asioita. Salassapito- ja vaitiolovelvollisuus koskee myös konsulttiryhmän keskinäistä keskustelua.

Jos konsultti havaitsee vakavia virheitä tai epäeettistä toimintaa asiassa, johon konsultointia on pyydetty joko organisaatiotasolla tai yksittäisen työntekijän työssä, hän tuo näkemyksensä perusteluineen neuvon pyytäjän ja tarvittaessa hänen esimiehensä tietoon. Vastaavasti neuvon pyytäjä tuo havaitsemansa konsultointiin liittyvän epäeettisen toiminnan konsultin tietoon.

Tietosuoja ja asiakirjojen käsittely

Siirtäessään asiakirjoja ja tietoa sekä neuvon kysyjän että konsultin tulee huolehtia siitä, että sivullisilla ei ole niihin pääsyä. Suojaamatonta sähköpostia, telefaksia tai verkkoyhteyttä ei käytetä tunnistettavien asiakastietojen välittämiseen.

Konsultin pätevyys ja työn perusteet

Konsultti on puolueeton ja riippumaton antamissaan neuvoissa ja tekemissään arvioinneissa. Jos hänellä on sellaisia sidoksia, joiden voidaan arvioida vaikuttavan toimeksiannon hoitamiseen, hän tuo ne selvästi esiin. Konsultti tekee neuvon kysyjälle selväksi, miltä pohjalta hän toimii. Konsultti ei neuvo asiassa, jota hän voi joutua käsittelemään virkatehtävänään.

Konsultti antaa asianmukaiset tiedot työkokemuksestaan ja pätevyydestään. Hän käyttää vain sellaisia ammattinimikkeitä, joihin koulutus, laillistaminen ja työtehtävä oikeuttavat.

Konsultti esittää tutkittuun tietoon, hyviksi todettuihin käytäntöihin, voimassa olevaan lakiin sekä taitoonsa, koulutukseensa ja kokemukseensa perustuvia neuvoja ja näkemyksiä neuvon kysyjälle.

Konsultti ylläpitää ja kehittää ammattitaitoaan sekä kartuttaa ammatillisia tietojaan.

Konsultti tuntee oman ammattitaitonsa rajat. Hän ei vastaa sellaisiin kysymyksiin, joihin hänen pätevyytensä ei riitä.

Konsultin työnantaja voi määritellä minkälaisissa asioissa ja keitä konsultti voi työajallaan neuvoa. Työnantajalla ei ole kuitenkaan oikeutta puuttua konsultoinnin sisältöön tai konsultin antamiin neuvoihin.

******

Yllä olevat periaatteet ja ohjeet perustuvat sosiaalialan konsultoinnin pelisääntöihin. Ohjeet ovat epävirallisia suosituksia ja ne on tarkoitettu ammattilaisten keskinäiseen konsultointiin (mm. verkossa). Pelisäännöt on koonnut Sosiaalihuollon ekonsultaatiohanke yhteistyössä sosiaalityön asiantuntijoiden kanssa. Ohjeet on hyväksytty Sosiaaliportin (Stakes) toimitusneuvostossa 19.9.2006. Sosiaaliportin toimitus ottaa vastaan palautetta ohjeista.