Keskustorin pohjoispäässä, Frenckellinaukiolla sijaitseva Palvelupiste Frenckell on tullut tutuksi erityisesti joukkoliikenteen palveluita käyttäville kaupunkilaisille; matkakorttien osto ja lataus hoituu kätevästi ydinkeskustassa sijaitsevassa toimistossa. Joukkoliikenteen asiakaspalvelu siirtyi Frenckellin tiloihin vuonna 2006 ja yhdistyi kaupunkiympäristön asiakaspalveluun.
Palvelupiste Frenckell on neuvonut kuntalaisia kaikissa rakentamiseen, kaavoitukseen, asumiseen ja ympäristöön liittyvissä asioissa jo vuodesta 1997. Nykyisissä, hienoissa ja valoisissa tiloissa on palveltu vuodesta 2002.
Palvelupiste Frenckell opasti edellisvuoden aikana eri tavoin 130 000 kaupunkilaista. Palvelupiste on saanut erityistä kiitosta tarjoamiensa palveluiden laadusta ja joustavuudesta.
- Asiakaspalvelu on meille sydämenasia ja kaiken lähtökohta. Tavoitteena on tarjota asiakkaille kokonaisvaltaisia palveluja; asiakkaiden toiveisiin ja kysymyksiin pyritään etsimään aina vastaus, Frenckellin palveluvastaavat Riitta Salonen ja Satu Paakkonen kertovat.
- Palvelupisteen ideana on toimia ikään kuin välittäjänä asiakkaan ja kaupungin virkamiesten välillä. Kun kaupunkilaisella on mielessään kysymys, voi olla vaikeaa etsiä kaupungin organisaatiosta oikea henkilö, jolta tiedustella asiaa. Palvelupiste auttaa tässä tehtävässä, ja asiakkaan asia pyritään hoitamaan mahdollisimman pitkälle jo palvelupisteessä, kertoo Riitta Salonen.
Joukkoliikenteen palvelun puolella käyntiasiakkaat muodostavat suurimman ryhmän. Kaupunkiympäristöasioissa palvelupisteeseen otetaan yleisimmin yhteyttä puhelimitse ja sähköisesti; kaupungin verkkosivujen palautelomakkeen, sähköpostin tai kansalaiskioskin kautta. Kansalaiskioski on verkossa toimiva keskustelufoorumi, jossa voi esittää Tampereen kaupunkia koskevia kysymyksiä tai löytää vastauksia jo aiemmin esitettyihin kysymyksiin. - Internetin kautta on helppoa esittää kysymyksiä tai antaa palautetta mihin vuorokauden aikaan tahansa. Sähköisiin tiedusteluihin pyritään antamaan vastaus mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään neljän päivän sisällä, kertoo Satu Paakkonen.
Palvelupisteessä on 19-henkinen työtiimi hoitamassa asiakaspalvelua. Palvelupiste tarjoaa työpaikkoja myös siviilipalvelusta suorittaville nuorille.
Palvelupisteestä hankitaan Tampereen matkakortti, johon voi ladata eri lipputyyppejä kuten arvolipun, kausilipun, työmatkalipun jne. Myös kadonneita matkakortteja voi tiedustella palvelupisteestä. - Monet haluavat ladata kortin meillä täällä palvelupisteessä, mutta se onnistuu myös kätevästi ympäri kaupunkia sijaitsevissa latauspisteissä. Kehitteillä on, että tulevaisuudessa matkakorttien lataus hoituu internetissä, Riitta Salonen kertoo. Matkakortin käyttöön saa opastusta henkilökunnalta, ja sen leimaamista voi harjoitella palvelupisteen aulasta löytyvällä kortinlukijalla. Palvelupiste vastaa myös Tampereen joukkoliikenteen aikataulutiedusteluihin, tosin aikataulut löytyvät kätevästi myös aikataulukirjasesta ja internetistä www.tampere.fi/joukkoliikenne/aikataulut.
Joukkoliikenteen palveluiden siirtyminen palvelupisteeseen on vaikuttanut asiakasmäärien hurjaan kasvuun. Noin 80 prosenttia palveluspisteen asiakaskontakteista koskee joukkoliikenteen tarjoamia palveluita. Ruuhkaisinta on lähinnä koulujen alun tienoilla sekä vuodenvaihteessa.
Asiakaspalvelusihteeri Toni Laine neuvoo Mikko Tenkulaa kaavoihin sekä rakentamiseen liittyvissä asioissa.
Palvelupisteen toinen pääasiallinen tehtävä joukkoliikenneneuvonnan lisäksi on kaupunkiympäristöasioiden asiakaspalvelu, joka opastaa rakentamista, asumista ja ympäristöä koskevissa asioissa. Eniten yhteyttä otetaan katujen ja viheralueiden kunnossapidosta.
- Tyypillinen rakentamiseen liittyviä palveluita käyttävä asiakas on perhe, joka etsii uutta asuntoa. Halutaan lisätietoa tontista ja sen ympäristöstä, kuten voiko tontille rakentaa lisärakennuksia tai onko tonttia reunustava puisto vielä ennallaan muutaman vuoden kuluttua, kuvailee Riitta Salonen. Palvelupiste tarjoaa omaa kotia rakentaville kaupunkilaisille Suunnitelmasta taloksi -oppaan, joka kertoo rakentamiseen liittyvistä menettelyistä ja luvista sekä kaupungin tarjoamista palveluista.
Palvelupiste tarjoaa monenlaisia karttoja kuntalaisille ja yrityksille, kuten kiinteistönvälitys- ja arkkitehtitoimistoille. Myös internetissä toimivan kartta-aineiston tilauspalvelun kautta voi tilata suunnittelua ja rakentamista koskevaa karttamateriaalia.
Nähtävillä oleviin kaavoihin, katu- ja vihersuunnitelmiin sekä vireillä oleviin tonttijakoihin voi tutustua niin palvelupisteen aulassa kuin kaupungin verkkosivuillakin. Nähtävillä ovat myös kaupunkiympäristöön liittyvät viralliset kuulutukset ja pöytäkirjat. Voimassa oleviin kaavoihin ja suunnitelmiin voi tutustua palveluvastaavan opastuksella.
Nina Vanhanen tutustuu palveluvastaava Riitta Salosen opastuksella Tampereen kaupungin asemakaavoihin ja tonttijakoihin.
Palvelupisteen aulassa järjestetään kokouksia, asukastilaisuuksia, kaupungin suunnittelukilpailujen julkistamistilaisuuksia ja kilpailutöiden näyttelyitä.
Aulasta löytyy esitteitä ja karttoja, joista saa tietoa liittyen Tampereen kaupunkiin, matkailuun ja kulttuuriin. Tampere-opasta on saatavilla usealla eri kielellä. Muun asioinnin lomassa voi aulassa käyttää maksutonta internetpistettä.
Sata vuotta vanhan Frenckellin arkkitehtuuri kiinnostaa monia, ja palvelupiste järjestääkin sovittaessa esimerkiksi opintoryhmille tutustumiskäyntejä. Työntekijät kertovat mielellään rakennuksen historiasta ja nykyisestä toiminnasta.
