Lähitorin, maahanmuuttajainfon tai Ohjaamon työntekijä auttaa yhteyden avaamisessa ja sulkemisessa. Maahanmuuttajainfossa työntekijä toimii myös tarvittaessa kieliavustajana etäpalvelun aikana. Kaikissa lähipalvelupisteissä sen oma henkilökunta myös opastaa Kela-asioissa yleisellä tasolla sekä avusta verkkoasioinnissa ja ajanvarauksen tekemisessä Kelan puhelinpalveluun.

Etäpalvelua varten asiakas tarvitsee henkilöllisyystodistuksen. Aikaa ei tarvitse varata, mutta omaa vuoroa saattaa joutua hetkisen odottamaan.

Keinupuiston (Orivedenkatu 28), Kuuselan (Nuolialantie 46) ja Peurankallion (Peurankallionkatu 10) lähitorilla Kelan etäyhteyspiste on käytössä arkisin kello 9–15. Keinupuistossa etäyhteyspiste palvelee erityisesti lapsiperheitä perjantaisin klo 9–12. Silloin paikalla on työntekijä Tampereen kaupungin perhepalveluista.

Mainiossa (Keskustori 4, 3. krs) Kelan etäpalvelu on käytössä tiistaista perjantaihin klo 10–15. Tarkempi kielittäinen neuvonta-aikataulu löytyy verkosta osoitteesta www.tampere.fi/mainio.

Ohjaamossa (Hammareninkatu 5 B, 2. krs) etäpalvelu on käytettävissä alle 30-vuotiaille nuorille maanantaista torstaihin klo 13–15.