Kotihoidon asiakasohjaus
Koronaviruksen leviämisen ehkäisemiseksi asiakasohjauksesta soitetaan ennen kotikäyntiä. Tarvittaessa asioita hoidetaan puhelimitse ja etäyhteyksillä. Hallituksen toimintaohjeena yli 70-vuotiaat velvoitetaan pysymään erillään kontakteista muiden ihmisten kanssa mahdollisuuksien mukaan. Tälle asiakasryhmälle tehdään kotikäynti, jos palveluntarvetta ei puhelimitse saada selvitettyä.
Kotihoidon asiakasohjaajat palvelevat seuraavissa asioissa:
- kotihoidon asiakkaan palvelu- ja hoitotarpeen arviointi ja palveluohjaus
- hoitoneuvottelut
- palvelu- ja hoitosuunnitelman laatiminen
- tukipalvelujen järjestäminen (mm. turvapuhelin, kauppapalvelut, siivous, ateriapalvelut)
- asiakkaan saaman palvelun ja hoidon laadun valvonta ja arviointi
- kotihoidon palveluja ja maksuja koskevat päätökset
- asiakaslaskutus
- hakemukset lyhyt- ja pitkäaikaishoitoon sekä päiväkeskuksiin
- sosiaalihuoltolakiin perustuvien kuljetuspalvelujen myöntäminen
Jos olet jo kotihoidon palvelujen piirissä, voit ottaa suoraan
yhteyttä asiakasohjaajaan halutessasi neuvotella kotihoidon
palveluistasi. Oman asiakasohjaajasi yhteystiedot saat selville kotihoidon haun avulla:
Asiakasohjaajat ovat tavoitettavissa ma - pe klo 8.30 - 15.30. Tarvittaessa voit jättää viestin vastaajaan.
Jos olet uusi asiakas ja vasta selvität, millaisia kotihoidon palveluja on saatavilla, ota yhteyttä Kotitoriin
.
Työntekijöiden sähköpostiosoitteet ovat muotoa [email protected]