Toimeentulotuen sähköisessä palvelussa eli Omapalvelussa täydentävän ja/tai ehkäisevän toimeentulotuen hakija voi

• valita asiointikanavaksi Omapalvelun, jolloin hakijalle voidaan lähettää päätöksiä, laskelmia, kirjeitä ja mahdollisia lisäselvityspyyntöjä Omapalvelun kautta.
• tehdä täydentävän tai ehkäisevän toimeentulotuen hakemuksen ja lähettää hakemuksen liitteet
  
• seurata hakemuksen käsittelyn etenemistä
• nähdä päätöksen maksutietoja
• päivittää sähköpostiosoite- ja puhelintietoja.

Hakemuslomaketta voi käyttää vain toimeentulotuen hakemiseen, ei esimerkiksi oikaisuvaatimusten tekemiseen. Toimeentulotukipäätöksen viimeisellä sivulla on oikaisuvaatimusohje, jonka mukaan oikaisuvaatimus lähetetään kirjaamoon.

Omapalvelun käyttö vaatii verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmenteen käyttöä.

Omapalvelun sisältö ja käyttäminen

Palvelun kautta voi seurata toimeentulotukipäätöksen käsittelyn tilaa ja toimeentulotuen maksuja, päivittää omia puhelin- ja sähköpostitietoja sekä ilmoittaa suostumuksen siihen, että päätös voidaan lähettää tiedoksi sähköiseen palveluun. Yhteystietojen ilmoittaminen ja päivittäminen on välttämätöntä, jotta sähköiseen palveluun toimitetuista päätöksistä ja lisäselvityspyynnöistä voidaan lähettää automaattinen sähköposti- ja tekstiviestiheräte.

Jos palvelua käytetään julkisessa tilassa olevalta koneelta, täytyy palvelusta ulos kirjautumisen jälkeen tyhjentää selaimen välimuisti ja sivuhistoria sekä sulkea selain. Lisäksi tulee poistaa mahdolliset tietokoneen kovalevylle tallennetut liitetiedostot.