Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaiden edun turvaajana. Sosiaaliasiamiehinä toimivat Taija Mehtonen ja Laura Helovuo. Sosiaaliasiamies palvelee Tampereen, Kangasalan, Lempäälän, Nokian, Oriveden, Pirkkalan, Vesilahden, Ylöjärven, Valkeakosken ja Pälkäneen kuntia.

Käyntiajat varataan etukäteen puhelimitse. Ajanvaraukseen perustuvia asiakastapaamisia järjestetään tarpeen mukaan kaikissa sopimuskunnissa. Palvelut ovat maksuttomia.

Arkaluontoisten tiedustelujen lähettämistä sähköpostitse ei suositella, koska suojaamattoman sähköpostin tietoturva on heikko. Arkaluotoiset tiedustelut tulee lähettää Suomi.fi-viestinä.

Luottamukselliset sähköpostiviestit sosiaaliasiamiehelle

Suomi.fi-viestit korvaa nykyisin käytössä olevan "Kansalaisen asiointitili" -palvelun. Asiointitiliä käyttävien tulee kirjautua Suomi.fi-verkkopalveluun ja antaa suostumuksensa sähköiseen viestintään voidakseen vastaanottaa viranomaisten viestit uuteen palveluun. Jos kansalainen ei anna suostumustaan sähköiseen viestintään Viestit-palvelussa, hän saa jatkossa viranomaisten lähettämän postin paperipostina. Juridiset syyt estävät, että Viestit-palveluun ei voida automaattisesti siirtää Asiointitilillä jo annettuja suostumuksia sähköiseen viestintään.

Viestit-palvelun julkaisun jälkeen kansalainen voi vielä käydä lukemassa Kansalaisen asiointitilillä aiemmin vastaanottamansa viestit, mutta vanhaan palveluun ei saavu enää uusia viestejä eikä Asiointitilille aiemmin saapuneisiin viesteihin voi vastata. Viestejä voi käydä lukemassa 30.6.2018 asti Kansalaisen asiointitilillä, minkä jälkeen palvelu poistuu kokonaan käytöstä. Käyttäjän tulee tarvittaessa ottaa viestit ja liitteet talteen ennen palvelun päättymistä.

Palvelut

Sosiaaliasiamies palvelee seuraavissa asioissa:

• neuvoo asiakkaita lain soveltamiseen liittyvissä asioissa
• avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä
• tiedottaa asiakkaan oikeuksista
• toimii muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
• seuraa asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä selvitys vuosittain kunnanhallitukselle.

Sosiaaliasiamiehen tiedottaminen ja yhteistyö suuntautuvat yksittäisten asiakkaiden lisäksi eri viranomaistahoihin, asiakasjärjestöihin ja palvelun tuottajiin päin. Sosiaaliasiamies voi epäkohtia ja puutteita havaitessaan saattaa asian suoraan sosiaalilautakunnan tai aluehallintoviraston tietoisuuteen toimenpiteitä varten.

Sosiaaliasiamieheen voi ottaa yhteyttä sosiaalihuollon palveluja koskevissa kysymyksissä. Tämä koskee sekä julkisia että yksityisiä palvelun tuottajia mm. seuraavilla palvelualueilla:

• aikuissosiaalityö ja sosiaaliohjaus
  
• täydentävä ja ehkäisevä toimeentulotuki (Huom! Perustoimeentulotukeen liittyvissä kysymyksissä tulee olla yhteydessä Kelaan.)
  
• päihdehuolto
• vammaispalvelu ja kehitysvammahuolto
  
• lapsen huolto- ja tapaamisoikeus
  
• ikähmisten asumispalvelut ja laitoshoito
• kotihoito
  
• omaishoito
  
• lastensuojelu
• lapsiperheiden sosiaalityö
  
• varhaiskasvatus
  

Sosiaaliasiamies ei palvele Kelan, työvoimatoimiston, terveydenhuollon, talous- ja velkaneuvonnan tai yleisen edunvalvonnan palveluissa.

Toiminta perustuu lakiin

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista edistää asiakaslähtöisyyttä, asiakkaan oikeutta hyvään sosiaalihuoltoon sekä asiakkaan ja työntekijöiden sitoutumista yhteisesti sovittuihin asioihin. Asiakkaalla on oikeus saada hyvää kohtelua ilman syrjintää.

Sosiaalihuollossa tulee ottaa huomioon asiakkaan toivomukset, mielipide, etu, yksilölliset tarpeet sekä hänen äidinkielensä ja kulttuuritaustansa. Sosiaalihuollon työntekijän tulee selvittää asiakkaalle hänen oikeutensa ja velvollisuutensa sekä erilaiset vaihtoehdot ja niiden vaikutukset hänen asiassaan.

Sosiaaliasiamies pitää asiakasrekisteriä, johon muilla viranomaisilla ei ole pääsyä ja johon talletetaan henkilötietoja vain silloin, kun asian hoitaminen sitä edellyttää. Tietosuojaselosteet ja lisätietoa:

Lomakkeet

Muistutus- ja tarkastuspyyntölomakkeet sekä henkilötietojen korjaamisvaatimuslomake ja asianosaisen tiedonsaantipyyntölomake löytyvät omalta sivultaan:

Sosiaaliasiamiehen selvitys

Tämän sivun lyhytosoite on www.tampere.fi/sosiaaliasiamies