Page 41 - PiKe kirja
P. 41

MITEN ASIAKKAAT TUNNISTAVAT KIRJASTON HENKILÖKUNNAN?
   Asiakasymmärrystyöpajojen tuloksista nousi selvästi, että tällä hetkellä asiakkaat käyttävät erilaisia strategioita kirjaston henkilökunnan tunnistamiseen. He pyrkivät löytämään kir- jaston henkilökunnan erilaisten visuaalisten
tai toiminnallisten vihjeiden avulla. Esimerk- keinä: “Ovat jotenkin sen näköisiä...”, ”Heillä on sisäkengät...”, ”Hyllyttävät kirjoja...”. Hen- kilökunnan tunnistaminen on siis asiakkaille suoraan sanottuna vaikeaa.
Selkeä tulos tutkimuksessa oli, että kirjaston henkilökunnan tunnistaminen tai löytäminen on kaikille vastaajille ja asiakasryhmille tärkeä
asia palvelun kannalta. On keskeistä huomata, että tunnistaminen ei ole ongelma kirjaston vakikäyttäjille. Kirjaston käyttötottumuksis- saan epävarmat asiakkaat, erityisesti nuorten kohderyhmissä, puolestaan hyötyisivät siitä, että henkilökunta olisi helposti tunnistettavissa.
Parhaana keinona tunnistamiseen pidetään nimikylttiä ja/tai jotain asustetta arkivaatteiden lisäksi. Yhtenäistä työasua kannattaa kirjaston käyttäjistä vain 13 prosenttia vastaajista. Joka kolmannelle kyselyyn vastaajalle kirjaston hen- kilökunnan tunnistaminen ei ole ongelma.
MITEN LÖYTÄÄ KIRJASTOSTA ASIAKASPALVELIJA, JOKA EI OLE TISKILLÄ?
  ASIAKKAITTEN TYYPILLISIMPIÄ STRATEGIOITA...
Kasvomuisti eli tunnen kirjaston henkilökunnan
Kysyn suoraan: ”Oletko töissä täällä?”
Toivon, että joku tulisi vastaan ja huomaisi
Jonotan tiskille, siihen tulee ennen pitkää joku.
Ovat jotenkin ”sen näköisiä”, jotain katseessa
Kasvot käänty- neenä tilaan, ei kirjoihin päin
Eri rytmi tekemisessä ja olemisessa, ei ole ”omassa kuplassa”
Hyllyttää kirjoja
On kärryjen kanssa
Palvelee asiakasta
Lajittelee tai tekee muita töitä
OMATOIMISUUS AKTIIVINEN/PASSIIVINEN
VAATETUKSEN VISUAALISET VIHJEET
KÄYTÖKSEN JA ASENTEEN TARKKAILU
TYÖTEHTÄVIEN MONITOROINTI
  Talvisin heillä ei ole ulkovaatteita ja on sisäkengät jalassa
Nimilappu tai -kyltti kaulassa ja siinä näkyy kirjaston logo
Jokin yhtenevä asu tai paita
Liivi tms. työasu voisi olla kiva
            39
  






































































   39   40   41   42   43