Ikäihmiset odottavat parempaa palvelua

21.03.2012 kello 17:17

Tamperelaiset ikäihmiset tarvitsisivat nykyistä enemmän oikea-aikaista neuvontaa ja opastusta heitä koskevista palveluista ja päätöksistä. Tämä selviää Tampereen kaupungin vanhusasiamies- ja valvontatoiminnan raportista viime vuodelta.

Vanhusasiamiehet saivat hieman yli 500 neuvontaa tai palveluohjausta vaativaa yhteydenottoa ensimmäisen toimintavuotensa aikana. Asiakaspalautteet ja kysymykset käsittelivät useimmiten tiedonsaantia, maksujen määräytymistä, palvelun laatua ja päätöksiä.

Asiakaspalvelun laatua koskevista yhteydenotoista 60 prosenttia liittyi ikäihmisten palveluihin. Raportin mukaan ikäihmiset olivat saaneet henkilökunnalta osakseen töykeitä vastauksia, heitä ei ole kuunneltu tai opastettu tai heidät oli jätetty huomiotta.

Vanhusasiamies Riikka Piirosen mielestä olisi hyvä miettiä, millä keinoin henkilökunnan asenteisiin voidaan vaikuttaa.

- Asiakkaan ja potilaan kohtaamistilanteet ovat ensiarvoisen tärkeitä hyvän hoidon toteutumisessa. Laadukkaaseen hoitoon kuuluvat ihmisarvon kunnioittaminen, kuulluksi tuleminen ja hyvä kohtelu, muistuttaa Piironen.

Vanhusasiamiehet saivat runsaasti yhteydenottoja sairaalajaksolla olevien potilaiden omaisilta. Vanhusasiamies Riikka Piironen korostaa, että asiakkaiden ja omaisten kanssa tulee keskustella ja varmistaa, että heillä on riittävästi tietoa hoidon nykytilanteesta ja erilaisista mahdollisuuksista jatkohoitoa ajatellen. Tilanteissa, joissa asiakkaan toimintakyky on heikentynyt tai muuttunut äkillisesti, voi tiedon vastaanottaminen olla vaikeaa sekä asiakkaille että heidän omaisilleen.

Vanhusasiamiehille tulleet päätöksiä koskevat yhteydenotot liittyivät siihen, että asiakas ei ollut ymmärtänyt päätöksen sisältöä lainkaan tai hylkäävän päätöksen perustelu oli jäänyt epäselväksi.

- Asiakkaille toimitettavat päätökset ja muut tiedonannot tulee olla kirjoitettu ymmärrettävästi ja yksiselitteisesti. Asiaa hoitavan tahon tai lisätietojen antajan yhteystietojen tulee olla myös selkeästi nähtävillä, huomauttaa vanhusasiamies Piironen.

Ikäihmisten hyvinvoinnin ylläpitämisen ohjaus- ja valvontaryhmä aloitti toimintansa huhtikuussa 2011. Ryhmässä työskentelevät kaksi vanhusasiamiestä ja valvontakoordinaattori. Ohjaus- ja valvontaryhmä raportoi vuosittain toiminnastaan ikäihmisten lautakunnalle ja valvontakäynneistään Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastoon.

Valvontakäyntejä tehtiin ohjaus- ja valvontaryhmän toiminta-aikana vuonna 2011 yhteensä 18. Valvontakäynneillä havaittiin puutteita muun muassa hoito- ja palvelusuunnitelmien laatimisessa sekä ongelmia henkilöstön ja potilaiden kohtaamisessa. Vakavia laiminlyöntejä ei valvontakäyntien yhteydessä tullut esiin. Valvontakäynneillä havaittuihin epäkohtiin puuttumalla kehitettään palvelun ja hoitotyön laatua yhteistyössä palveluntuottajien kanssa.

Raportti Tampereen kaupungin vanhusasiamies- ja valvontatoiminnasta 2011 (pdf, 54 kt)

Jaa:

	Delicious		Digg		Facebook		Twitter		RSS
Mitä nämä ovat?