Usein kysyttyjä kysymyksiä ilmoittautumisesta

Kysymys: Mikä on salattu HTTPS-yhteys?
Vastaus: Kirjainlyhenne HTTPS tulee sanoista Secure Hypertext Transfer Protocol. HTTPS - yhteys on suojattu yhteys, jonka väärinkäyttö tai luvaton seuraaminen on lähes mahdotonta.

K: Sivun päivittäminen, mitä se tarkoittaa ja miksi sellaista pyydetään?
V: Päivittäminen tarkoittaa, että Internet-selaimeen haetaan näytöllä olevaan sivuun viimeisin, ajankohtaisin sisältö. Esimerkiksi kurssin avautuessa ilmoittautumiseen kello 13.00 pitää kurssiluettelo päivittää, jotta kurssit avautuvat linkkeinä valitsemista varten. Samoin paikkatilanteen muuttuessa saa sivua päivittämällä näkyviin todellisen vapaiden paikkojen määrän tai tiedon kurssin täyttymisestä. Päivitystoiminto löytyy selaimen Näytä-valikosta sekä työkaluriviltä.

K: Mitä ovat evästeet (cookies) ja miksi/miten ne sallitaan?
V: Evästeet ovat pelkkää tekstiä sisältäviä tiedostoja, jotka lähetetään internetsivulta ja siirretään käyttäjän omalle koneelle. Opnet-sivut käyttävät evästeitä muistamaan ja käsittelemään ostoskorissanne olevat kurssit. Niiden avulla reaaliaikainen kurssien valinta on mahdollista. Opnet-sovellus vaatii evästeiden sallimisen toimiakseen oikein. Evästeet voidaan sallia selaimen työkalujen Internet-asetusten kohdasta Tietosuoja.

K: Miksi kurssilla ei ollut enää tilaa kolmen minuutin kuluttua ilmoittautumisen alkamisesta? Onko kurssipaikkoja täytelty jo ennakkoon?
V: Suosituimmat kurssimme täyttyvät jopa kahdessakymmenessä sekunnissa ilmoittautumisen alkamisesta. Esimerkiksi syksyn 2010 ilmoittautumisten ennätyspäivänä saimme ensimmäisen tunnin aikana 1630 ilmoittautumista, joista yli 700 ensimmäisen minuutin aikana.

K: Miksi ihmeessä kursseja ei järjestetä useampaa, jos on noin paljon halukkaita ja kiinnostuneita?
V: Kurssitarjontaamme vaikuttavat raha-, aika-, paikka- ja henkilöresurssit ovat rajalliset. Pyrimme painottamaan suosittuja kursseja, mutta tehtävämme on myös tarjota monipuolista kurssitoimintaa.

K: Miksi eri kursseille joutuu ilmoittautumaan eri päivinä?
V: Yritämme vähentää pitkiä puhelinjonotuksia ja palvelimen ruuhkautumista jakamalla kurssitarjonnan ilmoittautumiset eri päiville. Valitettavasti haittapuolena tässä käytännössä on se, että opiskelija saattaa joutua ilmoittautumaan useampana päivänä päästäkseen eri ainealueiden kursseille.

K: Ilmoittautumisessa pakollisessa kentässä vaaditaan täydellinen sosiaaliturvatunnus. Mielestäni ette ole viranomainen, joten tunnuksen alkuosan pitäisi riittää myös työväenopistolle, toimintanne ei vaadi täydellisen tunnuksen käyttämistä.
V: Ilmoittautumisen yhteydessä muodostuva opiskelijarekisteri on pohja kurssimaksujen laskutukselle. Kurssimaksut ovat suoraan ulosottokelpoisia, ja maksujen perintä on mahdollinen vain täydellisellä henkilötunnuksella. Käytäntö on yleinen Tampereen kaupungilla muissakin maksuissa.

K: Keneltä voi kysyä, mikä on kurssin alaikäraja?
Kurssien suunnittelusta vastaavat henkilöt on kerrottu esitteessä eri ainealueiden ensimmäisellä sivulla. He vastaavat kysymyksiin, jotka liittyvät alueensa kursseihin. Kotisivuillamme tieto löytyy: Opistoinfo -> Henkilökunta

K: Miksi en saa vahvistusta, vaikka laitoin sähköpostiosoitteeni?
Mikäli sähköpostiosoitteeseen on jäänyt pienikin virhe, vahvistus ei löydä perille vaan ohjautuu työväenopiston sähköpostiin. Täällä niiden selvittäminen veisi liian paljon aikaa, joten viestejä ei voida ohjata eteenpäin.

K:Kurssille ilmoittautumisen jälkeen ohjelma ohjasi maksamaan kurssin. Miksi maksupäivää ei voinut vaihtaa, vaikka laskussa oli myöhempi eräpäivä?
Verkkomaksu maksetaan aina ajantasaisena maksuna. Mikäli eräpäivää pääsisi muuttamaan, maksu ei päivittyisi myyjän maksuhallintajärjestelmään.

K: Ilmoittauduin useammalle kurssille, ja maksoin ne saman tien verkkopankissa. Tämä vei jokaista kurssia kohden yhdet verkkopankkitunnukset. Eikö olisi helpompaa ja käytännöllisempää, jos useamman kurssin ilmoittautumismaksut voisi maksaa kerralla?
Kaikki kurssit voi maksaa kerralla, kun palaat Alustavat varauksesi -sivulta uudelleen pikahakuun hakemaan seuraavan kurssin. Jatka henkilötietoihin vasta tehtyäsi varaukset kaikille haluamillesi kursseille. Tällöin kaikkien kurssien viitenumero on sama ja maksut voi maksaa yhtenä könttäsummana.

K:Minulla ei ole verkkopankkitunnuksia, enkä voinut maksaa ilmoittautumisen yhteydessä. Menetänkö nyt paikkani?
Opiskelijalla on mahdollisuus maksaa kurssimaksut heti, mutta se ei ole pakollista. Opiskelija voi maksaa kurssimaksunsa myöhemmin saamallaan pankkisiirtolomakkeella. Ne opiskelijat, joiden maksusuoritusta ei näy maksuseurantajärjestelmässämme ennen kurssin alkamista, saavat meiltä laskun.

K: Olen maksanut kurssimaksun ennen kurssin alkamista, mutta sain silti laskun - miksi?
Maksut päivittyvät maksuseurantajärjestelmäämme viiveellä. Viive aiheutuu pankkien välisen maksuliikenteen mukaan. Jos maksu on jo maksettu, kurssiin liittyvän laskun voi hävittää.

K:Onko ilmoittautumisohjelma Tampereen kaupungin ylläpitämä?
Ei, ohjelman toimittaja on Mäntsälän ATK-palvelu. Samaa ohjelmaa käyttää suurin osa Suomen kansalais- ja työväenopistoista.

K:Miksi palvelin ei vastaa, vaikka ilmoittautumisaika on alkanut?
Ilmoittautumisten alkaessa ensimmäisen varttitunnin aikana ilmoittautumassa on yhtä aikaa niin paljon ihmisiä, että palvelimen kapasiteetti täyttyy. Sen jälkeen ilmoittautuja on ikään kuin jonossa. Jono etenee hitaasti, mutta varmasti. Virtuaalista jonoa on vain hankalampi hahmottaa kuin edessämme seisovaa. Lisäksi samaa ohjelmaa kanssamme käyttää suurin osa kansalais- ja työväenopistoista, ja koska kaikissa opistoissa ilmoittautumisajat ovat samoihin aikoihin, muidenkin käyttö hidastaa palvelimen toimintaa.

K:Ettekö vieläkään pysty kehittämään toimivaa ilmoittautumisjärjestelmää?
Olemme kokeilleet useita erilaisia ilmoittautumistapoja, mutta jokaisessa on omat ongelmansa. Ilmoittautumisjärjestelmää kehitetään koko ajan.

K:Miksi kehotetaan ilmoittautumaan puhelimitse, ja sitten numero on koko ajan varattu?
Ilmoittautumisten avautumisajankohtina meillä on noin tusina henkilöitä vastaanottamassa puhelinilmoittautumisia. Puhelimella ilmoittautujat ovat toimistohenkilön kautta samassa jonossa kotoaan netti-ilmoittautuvien kanssa. Siten puhelun pituus on ilmoittautumisen alkuvaiheessa tavallista pidempi. Odotamme puhelimessa ilmoittautujan kanssa linjalla, ja yritämme saada varauksen tehtyä. Kurssipaikat varautuvat siinä järjestyksessä, missä ohjelma päästää ilmoittautujat eteenpäin ohjelmassa.

K:Taidekursseille on voinut ennen ilmoittautua ensimmäisellä tunnilla. Miksi ilmoittautuminen on nyt muutettu ennakkoon tapahtuvaksi?
Kun opiskelijat ilmoittautuvat ennakkoon, näemme jo ennen kurssin alkua, täyttyykö kurssille asetettu minimi. Opiskelijan tiedot ovat käytettävissä jo ennen kurssin alkamista opettajan päiväkirjaa ja laskujen tulostusta varten. Lisäksi netti-ilmoittautuminen vähentää toimistotyötä, mikä omalta osaltaan helpottaa kurssimaksujen nostamispainetta.

K:Miksi kursseille on ilmoittautumisessa oheisajat, kun paikat ovat menneet jo ennen varsinaisen ilmoittautumisajan alkamista?
Syksyltä keväälle jatkumaan tarkoitetuilla kursseilla opiskelija on voinut ilmoittautua jatkamaan kurssiaan jo loppusyksyn oppitunneilla. Kurssin esitetekstissä "Kurssi jatkuu syksyltä" -teksti kertoo tämän. Näidenkin kurssien vapaille ja varapaikoille sekä kevään uusille kursseille ilmoittaudutaan yhtä aikaa.

K:Miksi en saa vastausta palautteeseeni?
Annamme vastauksen jokaiseen palautteeseen, jossa palautteenantaja on antanut yhteystietonsa tai koko nimensä, niin että voimme löytää yhteystiedot opiskelijarekisteristämme.

K:Miksi ei riitä, että työttömyyden osoittaa kerran lukuvuodessa?
Työttömän opintoseteliavustus on taloudellinen etu, joka annetaan kurssin alkamishetkellä työttömänä olevalle. Henkilö, joka on ollut syksyllä työtön, on voinut kevään alkaessa saada jo työtä. Siksi työttömän on haettava avustusta ja osoitettava työttömyytensä aina kurssin alkamista lähinnä olevan kuukauden Kelan tai työttömyyskassan maksutositteella.

...