HappyOrNot-laite Hervannan terveysasemalla
Kaikilla kaupungin terveysasemilla on yksinkertaiset asiakaspalautelaitteet, joilla asiakkaat voivat vastaanottokäyntinsä yhteydessä antaa palautetta nopeasti ja nimettömästi.
Palautelaitteet on sijoitettu terveysasemilla näkyville paikoille, yleensä naulakkotilojen yhteyteen tai ovensuuhun.
HappyOrNot-laitteen avulla asiakas voi kertoa mielipiteensä saamastaan palvelusta painamalla yhtä laitteen neljästä hymiönapista. Valittavana on hymiönappeja hymynaamasta yrmeään naamaan. Palautelaitteen kysymykset vaihtuvat kuukausittain.
Annetut palautepainallukset tallentuvat sekä kaupungin 11 omalta terveysasemalta että niiltä kahdelta yksityiseltä lääkäriasemalta, joilta kaupunki ostaa terveyskeskuspalveluja. Palautteista saadaan koosteraportti, joka mahdollistaa terveysasemien välisen asiakastyytyväisyysvertailun.
Asiakaspalautelaitteita kokeillaan kuluvan vuoden ajan. Jos kokeilu onnistuu, laitteet vakiinnutetaan ja niiden hankinnasta järjestetään tarjouskilpailu.
|
