Potilaan oikeudet

Potilasasiamies

Potilasasiamies Arja Laukka palvelee Tampereen kaupungin terveydenhuollon toimintayksiköissä asioivia: häneltä saa tietoa potilaan oikeuksista esimerkiksi koskien tiedonsaantia ja hoitoon pääsyä.

Kun potilas on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kohteluun, hän voi olla myös suoraan yhteydessä hoitopaikan lääkäriin tai hoitajaan. Jos asia ei selviä tai potilas tai potilaan asioita hoitava läheinen haluaa muusta syystä lisätietoja, potilasasiamies voi auttaa.

Potilasasiamiehen työ on neuvova ja ohjaava. Potilasasiamies ei voi muuttaa tehtyjä hoitopäätöksiä. Hän ei myöskään toimi potilaan oikeusavustajana, mutta voi toimia sovittelijana potilaan ja henkilöstön välillä.

Potilasasiamiehen tiedote infotaululle (pdf, 7 kt)

Potilasasiamiehen esite (pdf, 1 mt)

Potilasasiamiehen ollessa varattuna voi asiakas jättää hänelle puhelinvastaajaan yhteystietonsa yhteydenottoa varten.

Palvelut

Potilasasiamies palvelee seuraavissa kaupungin yksiköissä asioivia potilaita ja heidän läheisiään:

• Hatanpään kantasairaala
• Hatanpään puistosairaala
• Kaupin sairaala
• Rauhaniemen sairaala
• Koukkuniemen vanhainkoti
• terveysasemat
• psykiatrian poliklinikat
• lasten ja aikuisten hammashoitolat
• äitiys-, lasten- ja aikuisneuvolat
• kaupungin oppilaitoksia koskeva koulu- ja opiskeluterveydenhoito
• kotihoito

Yksityisen palveluntuottajan asiakkaita palvellaan silloin, kun Tampereen kaupunki ostaa heiltä palveluja. Muissa asioissa heitä palvelevat yksityisten omat potilasasiamiehet. Pirkanmaan sairaanhoitopiirin yksikössä, kuten esimerkiksi Acutassa, on oma potilasasiamies.

Potilas tai omainen voi ottaa yhteyttä potilasasiamieheen neuvoja saadakseen aina, kun on kyse:

• epäillystä potilasvahingosta
• tyytymättömyydestä hoitoon pääsyyn
• tyytymättömyydestä saatuun hoitoon tai palveluun
• muistutuksen tai kantelun tekemisestä
• tiedonsaannista tai potilasasiakirjoihin liittyvistä asioista
• tyytymättömyydestä asiakasmaksuun
• korvausvaatimuksesta esinevahingoissa

Toiminta perustuu potilaslakiin

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) tuli voimaan 1993. Laki korostaa potilaan oikeutta hyvään terveyden ja sairaanhoitoon ja siihen liittyvään kohteluun niiden voimavarojen rajoissa, jotka ovat käytettävissä.

Hoito ei saa loukata potilaan ihmisarvoa, vakaumusta tai yksityisyyttä. Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon. Potilaalla on oikeus itsemääräämiseen ja tiedonsaantiin ja hänellä on oikeus tehdä muistutus ollessaan tyytymätön hoitoon.

Potilasasiamiehen tehtävät määritellään potilaslaissa (11 §):

Lisäksi Tampereen kaupungin potilasasiamies osallistuu muistutusten, kanteluiden ja potilasvahinkoilmoitusten käsittelyyn osana työtehtäviään. Hän myös kouluttaa henkilöstöä potilaan asemaan ja oikeuksiin liittyen.

Potilasasiamies pitää asiakasrekisteriä, johon muilla viranomaisilla ei ole pääsyä ja johon talletetaan henkilötietoja vain silloin, kun asian hoitaminen sitä edellyttää:

Tietosuojaseloste: Potilasasiamies (pdf, 22 kt)