Sähköisten palvelujen linjauksella pyritään luomaan yhteinen toimintatapa verkkoviestinnälle, osallistumiselle, sähköiselle hallinnolle, toiminnanohjaukselle ja sähköisille palveluille.
Sähköisten palvelujen tavoitteena on vähentää virkailijan tekemää rutiinityötä ja lisätä itsepalvelua.