Päihde- ja mielenterveyspalvelujen asiakasohjaus Loisto antaa ohjausta ja neuvontaa sosiaaliasemien sosiaalityöntekijöille ja yhteistyökumppaneille päihdeongelman hoitoon sekä mielenterveyspalveluihin liittyvissä kysymyksissä.
Päihdepalvelujen tarvitsijat ottavat itse yhteyttä A-klinikkatoimen palveluihin, sosiaaliasemille tai terveydenhuollon peruspalveluihin. Tämän jälkeen päihdepalvelujen asiakasohjaus suunnittelee yhdessä hoitoa arvioivan tahon ja sosiaalityöntekijän kanssa asiakkaan tarvitseman päihdehuoltopalvelun.
Mielenterveyspalvelujen asiakasohjaus suunnittelee palvelupyynnön perusteella mielenterveyskuntoutujan tarvitseman kuntoutuspalvelun yhteistyössä asiakkaan sekä hoitavan tahon kanssa.