Etusivu
Perhe- ja sosiaalipalvelut
Ikäihmisten palvelut
Vanhusasiamies ja valvontakoordinaattori

Vanhusasiamies ja valvontakoordinaattori

Valvontakoordinaattori

 

Tampereen kaupungin vanhusasiamies ja valvontakoordinaattori vastaavat yhteistyössä ikäihmisille suunnattujen palvelujen laadun valvonnasta.

Kuva: Kädet
Vanhusasiamies ja valvontakoordinaattori
puhelin 040 806 2250, parhaiten tavoittaa ma - pe klo 9 - 15.30
Puhelinnumeroon ei voi lähettää tekstiviestejä.

Vanhusasiamies on puolueeton henkilö, johon voi ottaa yhteyttä kaikissa ikäihmisten palveluja koskevissa kysymyksissä. Tarvittaessa asiakas ohjataan oikean tahon puoleen. Vanhusasiamiehinä toimivat Riikka Piironen ja Mira Kauhanen.

Ajanvaraukseen perustuvia asiakastapaamisia järjestetään tarpeen mukaan. Palvelut ovat asiakkaalle maksuttomia.

Vanhusasiamiehet ottavat vastaan palautteita, kuuntelevat kuntalaisten huolia ja tarvittaessa järjestävät neuvotteluja ratkaisun löytymiseksi mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Vanhusasiamies edistää, seuraa ja selvittää ikäihmisten yhdenvertaisuuden, tasa-arvon ja perusoikeuksien toteutumista sekä tiedottaa ja raportoi esille tulevista kehittämiskohteista.

Vanhusasiamiehen tehtäviä ovat

  • asiakaspalautteiden vastaanotto ja palautteiden käsittely
  • asiakastapaamiset ajanvarauksella
  • sovittelutyö ongelmatilanteissa (mm. moniammatilliset kotikäynnit)
  • ikäihmisten palveluista, etuuksista ja oikeuksista tiedottaminen
  • laadunvalvonta ikäihmisten palveluja koskevissa asioissa yhdessä valvontakoordinaattorin (ks. alempana) ja muiden työntekijöiden kanssa
  • erilaisten esitteiden ja oppaiden laadinta
  • yhteistyö yhdistysten ja palveluntuottajien kanssa
  • raportointi toiminnasta Ikäihmisten lautakunnalle ja vanhusneuvostolle vuosittain.

Vanhusasiamiestoiminta ei korvaa potilasasiamiehen tai sosiaaliasiamiesten tehtäviä. Vanhusasiamiehet eivät myöskään käsittele oikeudellisia asioita.

Valvontakoordinaattori

Valvontakoordinaattori vastaa ikäihmisille suunnatun palvelun laadusta yhteistyössä vanhusasiamiehen kanssa. Valvontakoordinaattorina työskentelee Jaana Lehtinen.

Valvontakoordinaattori tekee yhteistyötä sekä kaupungin oman että ulkoisten palvelun­tuottajien ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Toiminnallaan hän edistää keskinäisen kumppanuuden ja yhteistyön toteutumista.

Valvontakoordinaattori tekee valvontakäyntejä, koordinoi valvonta-asioita ja raportoi suoritetuista käynneistä.

Valvontakoordinaattorin tavoittaa saman sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron kautta kuin vanhusasiamiehen.
Ajankohtaista
Oikopolut