Palvelujen hakeminen

1. Ota yhteyttä Kotitoriin

2a. Asiakasohjausyksikkö vastaa palvelujen järjestämisestä

2b. Kotitori vastaa Kalevan ja Tammelan alueen palvelujen järjestämisestä

Kaupungin järjestämän kotihoidon palvelujen piiriin hakeudutaan seuraavasti:

1. Ensiyhteydenotot: Uudet asiakkaat ottavat yhteyttä Kotitoriin, joka selvittää, onko asiakas oikeutettu saamaan kunnallisia kotihoidon palveluja.
2. Palvelutarpeen selvitys ja palvelu- ja hoitosuunnitelman tekeminen: Jos asiakas on oikeutettu saamaan kunnallisia kotihoidon palveluja, Asiakasohjausyksikön tai Kotitorin asiakasohjaaja laatii palvelu- ja hoitosuunnitelman, johon kirjataan asiakkaan palveluntarve. Asiakasohjaaja sopii palvelujen järjestämisestä ja tekee tarvittavat päätökset.

Huom! Kotihoidon palvelujen piirissä jo olevat asiakkaat voivat ottaa suoraan yhteyttä kotihoidon asiakasohjaukseen halutessaan neuvotella kotihoidon palveluistaan.

1. Ota yhteyttä Kotitoriin

Uudet asiakkaat ottavat aina ensin yhteyttä Kotitorin asiakasohjaajaan, joka kartoittaa alustavasti asiakkaan palvelutarpeet ja sopii asiakkaalle tarjottavista palveluista.

Yhteydenotot: puhelin 03 5656 5700, ma - pe klo 8.30 - 15.30

Kotitori vastaa kaikkien tamperelaisten asiakkaiden kotihoidon palveluja koskevasta neuvonnasta ja palvelutarpeen ensivaiheen arvioinnista.
Kotitorilta saa tietoa sekä julkisista että yksityisistä palveluista, niiden hinnoista ja tuottajista.
Kotitori tekee tarvittaessa asiakkaalle hintavertailuja eri vaihtoehtojen edullisuudesta asiakkaalle ja avustaa palveluiden tilaamisessa ja järjestämisessä.

2a. Asiakasohjausyksikkö vastaa palvelujen järjestämisestä

Jos asiakas on oikeutettu kotihoidon palveluihin, ohjataan asiakas Kotitorilta Asiakasohjausyksikköön.

Asiakasohjausyksikön palvelut:

• kotihoidon asiakkaan palvelu- ja hoitotarpeen arviointi ja palveluohjaus
• hoitoneuvottelut
• palvelu- ja hoitosuunnitelman laatiminen
• tukipalvelujen järjestäminen (mm. turvapuhelin, kauppapalvelut, siivous, ateriapalvelut)
• asiakkaan saaman palvelun ja hoidon laadun valvonta ja arviointi
• kotihoidon palveluja ja maksuja koskevat päätökset
• asiakaslaskutus
• hakemukset lyhyt- ja pitkäaikaishoitoon sekä päiväkeskuksiin
• Sosiaalihuoltolakiin perustuvien kuljetuspalvelujen myöntäminen

Asiakasohjaajat alueittain

Asiakasohjaajat ovat tavoitettavissa ma - pe klo 8.30 - 15.30. Tarvittaessa voit jättää viestin vastaajaan.

Itä

Takahuhti:
Mari Kovanen
puhelin 050 301 0393

Kissanmaa:
Katja Matikka
puhelin 050 301 5413

Kaukajärvi:
Marika Luosmala
puhelin 050 570 2015

Etelä-Hervanta, Vuores:
Susanna Kotajärvi
puhelin 050 301 0384

Osa Etelä-Hervantaa, osa Takahuhtia:
Sanna Grén
puhelin 040 801 6803

Pohjois-Hervanta:
Taru Luukkanen
puhelin 050 301 0379

Teisko, Annala:
Paula Kortesniemi
puhelin 050 376 9214

Linnainmaa:
Arja Joenperä
puhelin 040 800 4897

Etelä

Härmälä, Peltolammi:
Elina Manninen
puhelin 050 348 7904

Koivistonkylä, Iidesranta, osa Muotialaa:
Jonna Saarinen
puhelin 050 336 5528

Viinikka, osa Muotialaa, Hatanpää:
Riitta Salmi
puhelin 050 301 0429

Länsi

Lielahti:
Soili Vesa
puhelin 050 462 0472

Rahola:
Elina Sainio
puhelin 040 861 0449

Pispala:
Elisa Haukijärvi
050 351 6459

Haukiluoma, Ikuri, Lamminpää, osa Tesomaa:
Piia Korhonen
puhelin 050 343 2101

Tammerkoski:
Raili Palonen
puhelin 0500 621 482

Amuri:
Eeva Soukkala
puhelin 050 364 6139

Pyynikki, Mustanlahdenkatu:
Minna Koskinen
puhelin 050 367 3833

Asiakasohjausyksikön johto:

Vs.asiakasohjauspäällikkö
Johanna Leisio
puhelin 0500 766 378
sähköposti on muotoa etunimi.sukunimi@tampere.fi

2b. Kotitori vastaa Kalevan ja Tammelan alueen palvelujen järjestämisestä

Kotitori vastaa seuraavilla alueilla asuvien, kotihoitoon oikeutettujen asiakkaiden palvelujen järjestämisestä:

Tampella
Armonkallio
Lapinniemi
Käpylä
Petsamo
Kauppi
Kaleva
Kyttälä
Juhannuskylä
Tammela

Yhteydenotot kaikkien alueiden asiakasohjaajille: 03 5656 5700, ma - pe klo 8.30 - 15.30.
Tarvittaessa voi jättää soittopyynnön asiakasohjaajalle.